Call Center - budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez profesjonalną obsługę klienta
Kategoria: Zdrowie psychiczne, fizyczne
Call Center - budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez profesjonalną obsługę klienta
Opis szkolenia
Celem tego szkolenia jest zwiększenie umiejętności obsługi klienta w Call Center w celu budowania pozytywnego wizerunku firmy.
Program szkolenia
Wprowadzenie do tematu – Przedstawienie celów szkolenia – Omówienie znaczenia pozytywnego wizerunku firmy i jak wpływa na sukces organizacji 2. Elementy profesjonalnej obsługi klienta – Zapoznanie uczestników z kluczowymi elementami profesjonalnej obsługi klienta – Wpływ pierwszego wrażenia na klienta – Umiejętność słuchania i empatii w relacjach z klientami – Ton głosu i szybkość mówienia jako narzędzia komunikacji niewerbalnej 3. Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych – Wypracowanie skutecznej komunikacji werbalnej – Techniki zadawania pytań i aktywnego słuchania 4. Zaangażowanie pracowników w obsługę klienta – Motywowanie pracowników do zaangażowania w obsługę klienta – Tworzenie pozytywnej atmosfery w zespole – Dbałość o rozwój zawodowy pracowników i ich umiejętności 6. Praktyczne ćwiczenia – Symulacje sytuacji obsługi klienta – Analiza i feedback dotyczący zachowań uczestników 7. Podsumowanie i akcje do podjęcia po szkoleniu – Omówienie ważnych elementów szkolenia – Podsumowanie kluczowych wniosków i umiejętności do dalszego doskonalenia
