Menu
  • Kategoria: Dostępność

Dostępność informacyjno-komunikacyjna. Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami

  • Kategoria: Dostępność

Dostępność informacyjno-komunikacyjna. Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami

Opis szkolenia

Szkolenie adresowane jest do przedsiębiorców, którzy chcą poszerzyć grupę docelową odbiorców swoich usług o osoby ze szczególnymi potrzebami, chcą startować w przetargach a coraz częściej spotykają się z wymogami zapewnienia standardów dostępności, pierwszy raz spotykają się z tym zagadnieniem i chcą zgłębić wiedzę, chcą wyprzedzić konkurencję i zacząć oferować usługi z myślą o różnych osobach i ich potrzebach.

Korzyści ze szkolenia

W obszarze wiedzy:

  • pozna charakterystykę funkcjonowania osób z niepełnosprawnościami, osób starszych oraz osób z czasowymi ograniczeniami sprawności,
  • zdobędzie wiedzę w zakresie najważniejszych zasad związanych z dostępnością informacyjno-komunikacyjną,

 

W obszarze umiejętności, uczestnik potrafi:

  • tworzyć poprawne napisy rozszerzone i audiodeskrypcję,
  • tworzyć teksty łatwe do czytania i zrozumienia (ETR),
  • Poprawnie komunikować się z osobami z niepełnosprawnościami

Program szkolenia

  1. Wprowadzenie
  2. Określenie katalogu klientów ze szczególnymi potrzebami. Identyfikacja potrzeb różnych grup odbiorców usług publicznych.
  3. Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami. Bariery doświadczane przez osoby ze szczególnymi potrzebami
  4. Standardy obsługi klientów ze szczególnymi potrzebami
  5. Zasady kontaktu i savoir-vivre’u w kontakcie z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności
  6. Dostępność informacyjno-komunikacyjna
  7. Dobre praktyki w zapewnianiu dostępności informacyjno-komunikacyjnej.
  8. Tekst łatwy do czytania i zrozumienia (easy-to-read – ETR)
  9. Podsumowanie szkolenia
Stwórz ofertę dla mojej firmy
  • Kontakt:
  • Szymon Grabowski - Dyrektor Sprzedaży
  • szymon.grabowski@skillset.pl
  • 790 508 762

Informacje podstawowe

  • Czas trwania:1 lub 2 dni (w zależności od potrzeb)
  • Szkolenie możliwej do przeprowadzenia stacjonarnie oraz online
  • Zalecana ilość ośób w grupie: od 4 do 12
  • Forma stacjonarna: siedziba klienta lub dowolny hotel czy centrum konferencyjne na terenie UE
  • Forma online: dowolna platforma (ZOOM, Teams itp).

Co dostajesz w standardzie?

  • Eksperta z odpowiednim doświadczeniem merytorycznym
  • Materiały szkoleniowe w formie papierowej w segregatorze, notatnik, ołówek, długopis
  • Konsultacje po szkoleniu. 1,5 godziny online do wykorzystania w ciągu 30 dni od szkolenia
  • Certyfikat ukończenia szkolenia (w formie papierowej oraz elektronicznej)
  • Poświadczenie na Linkedin, potwierdzające nabyte kompetencje
  • Raport po szkoleniu wraz ze wskazówkami dalszego rozwoju
  • Jeżeli potrzebujesz - za dodatkową opłatą zorganizujemy dla Ciebie miejsce szkolenia, noclegi, wyżywienie i transport dla wszystkich uczestników.

Skillset

  • Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój StartUp”
  • 00-503 Warszawa, ul. Żurawia 6/12, lok. 766
  • biuro@skillset.pl

Newsletter

Copyright 2023 Skillset. All Right Reserved