Celem szkolenia jest nauczenie pracowników Call Center skutecznych technik radzenia sobie ze stresem i utrzymania spokojnej, profesjonalnej postawy podczas obsługi klienta. Zwiększyć satysfakcję pracowników i jakość obsługi klienta poprzez eliminację stresu.
1. Wprowadzenie do tematyki stresu w pracy w Call Center
– Omówienie celów szkolenia i oczekiwań
– Definicja stresu i jego wpływ na pracę i zdrowie psychiczne
– Specyfika pracy w Call Center a stres
– Czynniki stresogenne w obsłudze klienta w Call Center
2. Poznanie przyczyn stresu w obsłudze klienta w Call Center
– Omówienie fizycznych, emocjonalnych i behawioralnych oznak stresu
– Nauka identyfikacji własnych oznak stresu i ich analiza
3. Techniki zarządzania stresem
– Omówienie skutecznych strategii radzenia sobie ze stresem przez uczestników
– Metody przywracania spokoju w trudnych sytuacjach
– Strategie zarządzania czasem i priorytetami, aby zmniejszyć stres
– Praktyczne ćwiczenia relaksacyjne
4. Komunikacja efektywna w sytuacjach stresowych
– Skuteczne słuchanie i zadawanie odpowiednich pytań
– Emocje a profesjonalizm w komunikacji z klientem
5. Studia przypadków
– Analiza rzeczywistych sytuacji stresowych z pracy w Call Center
– Dyskusja i rozwiązanie problemów z wykorzystaniem nowo nabytych umiejętności
6. Podsumowanie i planowanie działań rozwojowych
– Podsumowanie najważniejszych punktów programu szkolenia
– Ustalanie konkretnych działań, które uczestnicy mogą podjąć w celu dalszego rozwoju
umiejętności radzenia sobie ze stresem
– Wnioski z szkolenia i podzielenie się doświadczeniami