Szkolenie: Ton głosu i sposób mówienia, jako narzędzie w obsłudze klienta w Call Center

Ton głosu i sposób mówienia, jako narzędzie w obsłudze klienta w Call Center

Opis szkolenia

Celem tego programu szkoleniowego jest nauczenie pracowników Call Center umiejętności skutecznego korzystania z tonu głosu i sposobu mówienia jako narzędzi w obsłudze klienta. Poprzez naukę odpowiedniego sposobu komunikacji werbalnej, uczestnicy będą w stanie zwiększyć poziom satysfakcji klientów oraz skuteczność swojej pracy.

Program szkolenia

Wprowadzenie:
– Przedstawienie celów szkolenia oraz korzyści wynikających z poprawy tonu głosu i sposobu mówienia.
– Omówienie znaczenia komunikacji werbalnej i niewerbalnej w obsłudze klienta.

2. Narzędzia komunikacyjne w obsłudze klienta:
– Rola tonu głosu w budowaniu pozytywnych relacji z klientami.
– Techniki używane w Call Center, takie jak pozytywne przywitanie, empatia i aktywne słuchanie.

3. Zrozumienie klienta:
– Jak dostosować ton głosu i sposób mówienia do różnych typów klientów.
– Jak rozpoznać potrzeby klienta poprzez analizę jego tonu głosu i komunikacji niewerbalnej.

4. Ćwiczenia praktyczne:
– Role-play sytuacji w obsłudze klienta, skupiając się na tonie głosu i sposobie mówienia.
– Indywidualne feedbacki i sugestie dla każdego uczestnika.

5. Techniki radzenia sobie z trudnymi klientami:
– Jak utrzymać spokój i profesjonalizm w przypadku konfliktowej sytuacji.
– Skuteczne techniki rozwiązywania problemów i pomocy klientom w rozwiązaniu ich problemów.

6. Doskonalenie umiejętności:
– Zapewnienie uczestnikom narzędzi do samodzielnego doskonalenia umiejętności komunikacyjnych.
– Sugerowanie dodatkowych materiałów i źródeł informacji.

7. Podsumowanie:
– Podsumowanie kluczowych punktów szkolenia.
– Zadawanie pytań i udzielanie odpowiedzi na wszelkie wątpliwości uczestników.

Informacje podstawowe

Czas trwania:1 lub 2 dni (w zależności od potrzeb)
Szkolenie możliwej do przeprowadzenia stacjonarnie oraz online
Zalecana ilość ośób w grupie: od 4 do 12
Forma stacjonarna: siedziba klienta lub dowolny hotel czy centrum konferencyjne na terenie UE
Forma online: dowolna platforma (ZOOM, Teams itp).

Co dostajesz w standardzie?

Eksperta z odpowiednim doświadczeniem merytorycznym
Materiały szkoleniowe w formie papierowej w segregatorze, notatnik, ołówek, długopis
Konsultacje po szkoleniu. 1,5 godziny online do wykorzystania w ciągu 30 dni od szkolenia
Certyfikat ukończenia szkolenia (w formie papierowej oraz elektronicznej)
Poświadczenie na Linkedin, potwierdzające nabyte kompetencje
Raport po szkoleniu wraz ze wskazówkami dalszego rozwoju
Jeżeli potrzebujesz - za dodatkową opłatą zorganizujemy dla Ciebie miejsce szkolenia, noclegi, wyżywienie i transport dla wszystkich uczestników.

Ton głosu i sposób mówienia, jako narzędzie w obsłudze klienta w Call Center

Ton głosu i sposób mówienia, jako narzędzie w obsłudze klienta w Call Center

Opis szkolenia

Program szkolenia

Informacje podstawowe

Co dostajesz w standardzie?

Skillset

Newsletter

Copyright 2023 Skillset. All Right Reserved