Szkolenie: Wprowadzenie do obsługi klienta w Call Center: podstawowe zasady

Jasne i klarowne przekazywanie informacji w środowisku Call Cener

Opis szkolenia

Celem tego szkolenia jest zapewnienie uczestnikom umiejętności jasnego i klarownego przekazywania informacji w środowisku Call Center. Uczestnicy zdobędą praktyczne narzędzia i techniki komunikacyjne, które pomogą im efektywnie obsługiwać klientów i dostarczać im wartościowe informacje.

Program szkolenia

Wprowadzenie do jasnego i klarownego przekazywania informacji w call center:
– Omówienie znaczenia jasnej komunikacji
– Rola jasnego przekazu w call center
– Korzyści wynikające z jasnej komunikacji

2. Poznanie potrzeb klienta:
– Techniki aktywnego słuchania
– Zadawanie precyzyjnych pytań w celu zrozumienia potrzeb klienta
– Wykorzystywanie technik potwierdzających zrozumienie

3. Jasne formułowanie odpowiedzi:
– Unikanie używania skomplikowanego języka technicznego
– Dostosowywanie sposobu przekazywania informacji do poziomu klienta
– Unikanie zbędnych informacji

4. Udzielanie informacji:
– Udzielanie pełnych i zrozumiałych odpowiedzi na pytania klienta
– Wykorzystywanie dostępnych narzędzi i zasobów

5. Trening praktyczny:
– Symulacja rozmów telefonicznych z klientami
– Feedback i poprawianie technik

6. Podsumowanie i plan działania:
– Podsumowanie najważniejszych informacji i umiejętności

Informacje podstawowe

Czas trwania:1 lub 2 dni (w zależności od potrzeb)
Szkolenie możliwej do przeprowadzenia stacjonarnie oraz online
Zalecana ilość ośób w grupie: od 4 do 12
Forma stacjonarna: siedziba klienta lub dowolny hotel czy centrum konferencyjne na terenie UE
Forma online: dowolna platforma (ZOOM, Teams itp).

Co dostajesz w standardzie?

Eksperta z odpowiednim doświadczeniem merytorycznym
Materiały szkoleniowe w formie papierowej w segregatorze, notatnik, ołówek, długopis
Konsultacje po szkoleniu. 1,5 godziny online do wykorzystania w ciągu 30 dni od szkolenia
Certyfikat ukończenia szkolenia (w formie papierowej oraz elektronicznej)
Poświadczenie na Linkedin, potwierdzające nabyte kompetencje
Raport po szkoleniu wraz ze wskazówkami dalszego rozwoju
Jeżeli potrzebujesz - za dodatkową opłatą zorganizujemy dla Ciebie miejsce szkolenia, noclegi, wyżywienie i transport dla wszystkich uczestników.

Jasne i klarowne przekazywanie informacji w środowisku Call Cener

Jasne i klarowne przekazywanie informacji w środowisku Call Cener

Opis szkolenia

Program szkolenia

Informacje podstawowe

Co dostajesz w standardzie?

Skillset

Newsletter

Copyright 2023 Skillset. All Right Reserved